收件箱之外的驚喜

送達率，打開率，點擊率這些指標，是衡量電郵推廣(Email Marketing)價值的唯一維度嗎？一封未被點擊的電郵，就真的沒有價值？作為市場推廣人員，一味沉溺於這些約定俗成的指標，反而容易走向推廣近視。事實上，一封電郵為你提供的不單單是信息傳遞，由電郵延伸出的無限場景，又將為你提供更多的收益。尚未被打開的電郵，也蘊藏了巨大的商業潛力。今天小齊就通過場景實例，帶你拆解一封未打開的電郵背後隱藏的秘密，與你探討更為廣闊的用戶反饋行為。

1．成單後問候的意義

不久前，Tom通過某房地產代理公司找房子，成為該公司的一名會員。也許你覺得Tom既然已購置了房產，一般而言很難再買二套，看起來他的消費潛能已經消失。而你還是貼心地為Tom打上標簽，向他推送了一封有關裝修技巧的電郵。Tom最近的周末都在忙著做DIY裝置，裝飾房間。在他手忙腳亂地組合物品時，想起你曾經發過一封關於如何布置廚房的電郵，於是趕緊打開收件箱，找到這封相關電郵，以做參考。這能讓用戶感受到，你遠遠沒有結束的關心。無形中樹立了良好的口碑效應。

2．Member Get Member

Linda已在某英語培訓機構學習了一年，經常收到你的各類電郵，有課程通知、有知識信息，也有促銷活動。她每日都會在固定的時間查閱電郵，看到你的電郵，但沒有打開。但在與朋友進行晚餐活動時，好友問及當地比較靠譜的英語培訓學校時，你的名字迅速浮現在她的腦海裡，於是你順理成章地成為她脫口而出的推薦對像。Linda趕忙翻出手機，將你的電郵轉發給好友。在她看來，你的名字、電話甚至專業程度在電郵裡都有體現，直接轉發，是零成本高效率的溝通方式。不經意間，一位已完成課程的用戶通過自主轉發這一行動，為你帶去一個新的leads。

3．成為搜索框裡的關鍵詞

逛論壇、刷微博已成為Tina晚上下班後的常規方式，旁邊的iPad彈出一封新電郵，她瞥向iPad，注意到你發來的活動信息。她沒有馬上點擊你的電郵，但這並不意味著你們之間剛建立的認知戛然而止，相反Tina打開瀏覽器百度了你的名字和公司情況，還在微博裡查看了你最新的動態，你的品牌理念立體地展現給了她。這時候你的形像已經成為她腦海裡購買潮包時會聯想到的一個品牌，Tina成為實至名歸的潛在客戶。

4．被列為用戶的To-Do List

Andy是一個做事井然有序的人，最近他在考慮出售他的房子，在吃午飯時收到你的電郵，於是順手把你的名字和電話添加到他下午的待辦事項列表裡。Andy並沒有及時反饋你，看起來你們的緣分就這樣中斷了。在他打算給你電話賣掉他的房子時，唯一可能的變化是他忘記而且找不到你的號碼，而你已成為他的To-Do List之一，所以這份擔憂就沒有必要啦。

未被打開的電郵也能為我們帶來新生意。你可能無法掌控電郵能否被用戶打開，但這並不意味著你沒有能力觸發記憶。記憶力有一種強大的催化作用，它是可以為你所用的行動力之一。因此，你在電郵推廣(Email Marketing)裡如何定位客戶需求和自己的商業前景，關系到你挖掘收件箱之外的推廣價值的能力。想辦法闖入用戶的記憶裡吧，讓他不自覺的想起你。